◆遠方のお客様のご要望に寄り添って

仕事で１年の殆どを〇〇島で過ごされている方から、たまに問合せを頂いて、メールをしています。メールに爽竹襦袢の写真に言葉を添えてお送りしたところ、お買上頂きました。広島・岩手・愛知・ドイツに行かれた方も、たまに帰られた時に、お店を利用して頂いています。せっかく出来た縁は大切にして、そめの近江を応援してくださる方達の、期待に応えてこれからも頑張って参りたいと思います。［市川店］

◆来店前に加工内容を伺っておく

七五三に引き続き、振袖のお手入れや、半衿付けのお問合せを頂いております。《久々に出したらシミが出ていた》《シワがきつくて、アイロン仕上げをして欲しい》など、着物の状態は様々ですので、問合せ時に簡単に内容をお聞きして、納期などをご相談致した上で、お持ち頂く様にしております。半衿付けなど、ちょっとした針仕事は仕立て検品係にお願いして、ご要望にお応えできる様にして参ります。［横浜元町店］

◆悉皆セールを終えて

先週、悉皆セールが開催され、工場長に来店頂きました。工場長はお客様の着物のシミ抜きについて、アドバイスをしてくださいました。シミが完全には落としきれない場合でも「染め替えを検討するのも良い」と言った、アドバイスをされる姿には、とても学ぶ事が多かったです。私も今後、お客様の視点に立ち、信頼される接客を心がけていきたいと思います。［横浜元町店］

◆汗抜き

袷の時期になり、夏物や、単衣物の汗抜きのご要望品が増えてきました。※汗抜き(１)で承るケースが殆どですが、中には※汗抜き(２)になる品や、黄変になっているなど、シミ抜きを併せて承るお品もありました。ご着用品の状態確認から、説明、提案と進む中で、お客様のご要望も確認しながら、加工請けをする様にしています。近年の暑さからか、汗抜きがお客様にも認識されてきていると感じます。来シーズンに、また気持ちよくご着用頂ける、提案をしていきたいと思います。又、最近は冬でも汗をかく状況もありますので、袷のお品物でも受注時の丁寧な確認を心がけます。※汗抜き(1)→衿・袖口・胸・帯下・膝裏の５ヵ所　※汗抜き(2)→汗抜き(1）の箇所+1部位［国立店］

◆たれ先のメーカー名

帯仕立ての職先様より「袋帯のたれ先のメーカー名は表に出して仕立てるのか？折り込んで見えない様に仕立てるのか？」との引合いがありました。関東では、メーカー名や帯のタイトルは、折り込んで仕立てるのがオーソドックスと思い、発注書には明記していませんでした。ですが、地域によってはその限りではないので、職先様を惑わせる事のない発注を心がけます。［神田明神下店］

◆貴重なご意見を頂いて

ご来店頂いたお客様が、お手入れをお持ち込みの際「いらっしゃいませの挨拶や、案内が一切なく、こちらから声をかけなければならなくて、残念な思いをした」とのご意見を頂きました。謝罪と共に、ご意見を頂いた事に感謝をお伝え致しました。セール初日で混雑した中、できる限り入口に目を配るようにはしていましたが、それでもスタッフ皆の意識づけが、不充分だった様に思います。同じ事がない様に、ご案内時は皆でより気をつけて参ります。［横浜元町店］

◆『きものでおでかけ』に参加して

リビエラ東京で開催された『きものでおでかけ』に伺わせて頂きました。殆どの方が着物姿で参加され、リビエラの雰囲気などを楽しんでいらっしゃいました。着物でこうした催しに出かける事が、お客様にとって大切なレクリエーションの時間になるというのを、今回、実際に目の当たりにする事で、学ばせて頂きました。来年１月の銀座で行う展示会でも、いぶくろ聖志さんによる琴の演奏会が予定されていますので、着物でお出かけ頂く機会としてのご案内もして参ります。［国立店］

◆お預かり物はきちんと見る事

夏小紋着尺を購入されたお客様から、絽衿裏と居敷当をお預かり致しました。仕立て出しのセットをしていた際に確認しましたら、絽衿裏は半分なのが２枚(山ハギをしないと使えない)、居敷当は羽裏でした。以前も、着尺が羽尺、着尺の巻き始め３尺ほどが大きくカビ、帯地が上がり９尺３寸ぐらいにしかならない等、確認せずに預かっている事がありました。ただ預かるだけでなく、その場で確認する事、計れない、寸法が分からない等があった場合は、直ぐに店長、もしくは仕立て担当に聞く事をメンバーに話をしました。［市川店］