◆仕立てセールを終えて①

シミ抜きや部分直しでご来店のお客様が、シミ抜きが難しいような汚れを、仕立て替えで目立たない所に移動するケース、裄直しでお持ち込みになられた方が、全体に寸法を見直した方が良いケースなど、そのつもりでなかったお客様も仕立て替えをお勧めすると「仕立て代がお得なら」と依頼される方など、多くの方に喜んで頂けた企画でした。［浜田山店］

◆仕立てセールを終えて②

多くのお客様が反物や仕立て替えを、限定枚数の３点までしっかりお持ちになられました。寸法の相談をお受けし、１人のお客様とじっくりお話しをするのでピーク時で４～５人ほどお待ち頂くような形となりました。寸法が出ない場合はどの様な再利用方法があるかなど課題は多々ありますが、多くの方が仕立て代のお値打ちさや持ち込みの品物でも承れる事にご満足頂けたようです。今後も個々の加工請けスキルを向上し、喜んで頂けるような対応をして参ります。［横浜元町店］

◆カウンター周り

カウンターに人が常時座っている様にして、直ぐに対応できる様にし、カウンター越しで立っての接客はお客様に対して威圧感が生じますので、必ず座っての接客を!!お願い致します。［練馬店］

◆不在の時に…

ローン契約書の発送日に休んでしまったのですが、配送業者に渡すだけの状態にし、用紙の保管用ファイルの保管場所を固定しておき、経理がいない時でも見れば直ぐに分かる様にしてあったので、スムーズに引き継ぐ事ができた様です。突然の休みだと周囲に迷惑をかける事になりますが、せめて最小限の迷惑で済む様に日頃から整えておきたいと思います。［神田明神下店］

◆お客様のお手伝い

展示会開催中、アロマバランスの矢吹様の着姿を見て「素敵な着こなしの貴方に帯揚げ・帯〆を見て欲しい」と声をかけているお客様がいらっしゃいました。自店のお客様もですが、沢山の方がお洒落をして着物を着ている展示会では、着物と帯のコーディネートや小物合わせを参考にされています。又、同じ目的をもって展示会に参加されているので自然とお話しをしてお友達になる方もいらっしゃいます。そういったお客様が増え、益々そめの近江ファンになって頂けるお手伝いをして参りたいと思います。［調布店］

◆洗えるお召

先日初めて《洗えるお召》を流水洗いにて承りました。そのお召は縮みもほぼなく、気になるシワもできませんでした。水洗いでより清潔に保てて、仕上がりも良いので、洗う立場から見てもとても良い商品だと思いました。［工場担当者］

◆入庫時の注意

入庫時にベルベット等のコートにあるボタン等、傷ついてしまいそうな所を、確認時に気を付けて作業をしていこうと思います。［工場担当者］

◆Yes-Oumiシステムへの要望

寸法カードの入力画面の［出日］と［日限］にも、伝票管理画面と同様に［ＰａｇｅＤｏｗｎ＝カレンダー］の機能を付けて頂けると助かるのですが可能でしょうか？ご検討の程、宜しくお願い致します。［神田明神下店］

◆週次報告書を確認して…(各店舗からの相互意見)

【週次報告書を活用して(大森副社長)　2024/07/28掲載】

自店でも皆に読んでもらい意見を求める様にしています。他店とのメンバーの考えや行動を比べて自分の考えがどのレベルなのか、分かるのが週次報告書だと思います。［市川店］

【「ありがとうございます」の理由づけ(経堂店店長)　2024/08/25掲載】

何に対しての「ありがとうございます」なのかを付けた方がお客様に届く言葉だと感じますので、意識していきたいと思います。［浜田山店］

一度の接客で何度かありがとうございますと伝える事があります。理由を省略する事で相槌の様になっていないか今回の週次報告書で考えてしまいました。理由づけとしてお礼を言うことで、より気持ちが伝わる様、一言添える様にして参ります。［巣鴨店］

自店でもただ「ありがとうございます」でなく、何に対してなのかを意識的にお客様に伝えていく様に心がけて参ります。［川崎店］

【伝票への正確な明記(浜田山店店長)　2024/07/14掲載】

仕立て企画が始まります。誰寸法なのか、身丈、裄の出来上がり寸法はどうなのか、ヤケの状態はどうなのか、出来上がるまでのおおよその日にちは入っているだろうか。寸法の変更はなかったか、漏れのない様にしていきます。［駒込店］

【お客様の誘導(市川店店長)　2024/08/25掲載】

記載の様に、お声がけしただけでは入口で立ち止まってしまうお客様もいらっしゃいますので、椅子をお出しして「こちらにお掛けになってお待ちください」と誘導する様にしています。［所沢店］

書かれている様に声がけは勿論の事、席への誘導は必須かと思います。初めてのご来店のお客様にとって、非常に悩ましい事と思いますし、きちんと席まで誘導した上でお待ち頂いたりする事は、お客様にとって安心感を得られる事と思います。［浦和店］

【久しぶりのご来店(浜田山店店長)　2024/08/25掲載】

親切丁寧な接客があったからこそ、時間が経過しても変わらず利用して頂けるのだと痛感致しました。長くご利用頂ける様に信頼を積み重ねていきたいと思います。［横浜元町店］

【スリ切れの商品(工場担当者)　2024/07/14掲載】

リスクを減らす為に店舗・工場とＷチェックしていくのが大事だと思いますので、自身も見る時に気をつけていかなければいけないと感じました。［神田明神下店］