◆棚卸し

平場の時間を使って、上がり棚の棚卸しを新人と一緒に行いました。上がり品の位置、揃いと不揃いの意味、上がりノートの見方と使い方、伝票の見方などが分かってくると思います。毎月繰り返す事で、業務への理解も次第に深まってくるはずなので、こういった時間も大事にして参ります。又、作業した内容を本人が週次報告書に記す事で、より理解も早くなると思います。頭の中で理解している内容と、実際の業務がリンクできる指導も心がけていきたいです。［大森副社長］

◆終礼の実施

状況改善の為、業務終了後に終礼を行う事にしました。朝礼では、その日の予定などを話しますが、終礼では、個々のその日の反省と改善点を発表していく様にしました。その日の反省点を考え発表していく事で、自分で改善策を考え、翌日からの業務に活かしてもらえればと思います。反省点だけでなく、良かった点も共有しあっていける様にしたいです。スタッフ皆が、前向きに業務に取組める環境作りをしていきます。［所沢店］

◆扱いやすさをお伝えして

ここ数年、温暖化に伴い、長襦袢を購入される方は、涼しくて楽な襦袢の《爽竹襦袢》や、自宅で洗えるシルク《ウォッシャブル襦袢》又、《麻襦袢》を選ぶ方が増えてきました。ＰＯＰなどで《洗える襦袢》《爽竹襦袢》は、掲示しているままに「自宅で洗えます」と伝え、紹介しています。［経堂店］

◆着方教室

先日より、再開致しました着方教室へ、ベトナムの方に参加を頂いております。今回、感じた事は、お客様から応援されるだけではなく、応援する立場としてお店に立ち、そして、お客様１人１人と向き合い、そめの近江と出会えて「良かった」と言って頂ける様な、お店作りを目指していかなくてはと思いました。［市川店］

◆一言添える大切さ

店長や他スタッフの接客を見て、自分の接客は一言足りず、この一言があるかないかで、お客様の満足度が変わるだろうなと感じました。例えば、催事のご案内のチラシを開いて「こういうのをやります」と伝えるだけで、会話が広がったり、ご相談を頂けるのを、店長や先輩スタッフの接客を見て感じました。お伝え忘れがない様に、１人１人へのお声がけを、大切にしていきたいと思います。［国立店新人］

◆メンバーズ企画の接客①

メンバーズ企画はお客様が集中する事があるので、営業以外の人にも接客に出てもらい対応しました。メンバー全員が一般的な加工請けができる様に、日頃から練習する必要性を感じました。今後、勉強会や接客にも出てもらう機会を作りたいと思います。［浜田山店］

◆メンバーズ企画の接客②

メンバーズカード更新(新規)の５日間が終わりました。新規登録のお客様に、無地(紋入り)と長襦袢をご提案致しましたが、保留となりました。ですが、翌日に連絡を頂き、お買い上げに繋がりました。お客様が、ご家族と相談されてお買物をされた事が、とても嬉しく感じました。［浜田山店］

◆ウィンドウディスプレイの大切さ

自店ではディスプレイしている小物に、小さなＰＯＰを付け、価格が分かりやすい様にしています。「この前まで、ウィンドウのところに山葡萄バックがあったけど、お値段どのくらいだったかしら？」と聞かれ、お話しを伺うと、そめの近江の前を通る時に、ウィンドウを見て気にかけていた様でした。お客様が、分かりやすいＰＯＰ作成と、ディスプレイを心がけたいと思いました。［調布店］

◆着物を着てお寺巡り

先日、ご来店したお客様から「お寺にお参りに行く時に着物を着ているのよ」とお話を伺い、とても良い案だと思いました。よく「着物を着て行く所がない」という声を聞きますが、もし、そう言ったお話が聞こえてきた時に、ご紹介してみようと思いました。又、本部から届いている《一色采子さんの舞台》のチラシも併せてご提案する事で、少しでも着物を着る機会を、増やして頂ける様にご案内して参ります。［調布店］

◆週次報告書を確認して…(各店舗からの相互意見)

【居敷当の重要性①(神田明神下店店長)　2024/09/08掲載】

「お持ち込み胴裏から居敷当をとる際、その胴裏が広巾か並巾かのチェックを行い、並巾の場合は背縫いをする為、居敷当として役目に適さない旨、お預かり時にお客様にお伝えして欲しい」と、仕立て担当より提言がありました。基本的な事ですので、再度徹底する様に皆で確認致しました。［国立店］

【相談しやすいお店(山田専務)　2024/09/0/掲載】

実際に着用してみて、不具合が発覚する事もございます。その際に、おっしゃって下さるのは有難い事だと思います。この様に相談しやすい店舗をスタッフ一同、目指していきます。［神田明神下店］

一般的に「呉服屋は敷居が高い」というイメージがあると思います。ご来店された方に「又、気軽に利用しよう」と思って頂ける様な接客対応を心がけます。［所沢店］