◆袋帯から京袋名古屋へのお直し相談

帯のお手入れをご持参いただいた場合、必ず寸法を確認するようにしています。袋帯としては短い場合もあり、そこで提案するのが京袋へのお直しです。切って名古屋帯の長さにするのは簡単なことですが、六通やポイント柄の帯をお直しする際は、どの部分がお太鼓、前柄に出るのかを計算しないとクレームになります。加工はもちろん寸法のプロとして、そめの近江があるので、これからもお客様の期待に応えられるように勉強して参ります。［市川店］

◆企画を上手に利用

お客様の反応としては、やはり供養への感謝のお言葉を多数いただきました。なかなか処分しずらかったお品物、思い入れのあるお品物が山田専務の提案でお焚き上げから利休バッグのご注文に変わり、仕上がりをとても楽しみにされて帰られました。寄り添った接客や、企画を上手に利用した提案、販売を学びました。［練馬店］

◆お預かり品の対応

お客様から日限ではない品物の問い合わがあり、夏物なので着用を考えているというお話しでした。日限のない品も早急に加工処理を行い、1日でも早い納品に努めて参ります。［浦和店］

◆企画を上手に利用する

「丸洗い詰め放題5,500円」をメインに多くの方が来店されました。タトウ紙に平均5～6枚ほど詰めてお持ちくださいました。着用してないけれど、タンスに眠っていたのでと、お手入れをされる方もいらっしゃいました。大体OO円くらいお得になりましたねと、実際に計算してお見せすると、大変お得さを感じていただけたかと思います。［横浜元町店］

◆他支店の対応

巣鴨店を利用されていたお客様が、非常に良くして頂いたけれど、自宅が最寄の当店に登録を変更したいとのことで、お手入れをご持参されました。お客様が他店移動された際に、対応が良かったと言っていただけるよう、記憶に残る丁寧な対応を心掛けて参ります。［所沢店］

◆夏用の小物

ゆかた下をお探しの親子のお客様がご来店になりました。白地のゆかたで柄も淡いくすみカラーで透けるのが気になるとのことで、夏用のステテコが、「ローライズで着崩れしにくく、安心♪」とお買い求めいただきました。ただ、白い服の下に白いインナーはけっこう透けるので、お取り寄せをする時間があれば、色付きの肌着を、本部や和装小物のカタログで、確認しても良かったと思いました。［巣鴨店］

◆ネット・新規予約者の《様》のお願い

ホームページが変更される前、新規お客様情報を印刷した時に、「OO様」と入っていましたが、現在「様」が入っておりません。印刷したものが、もしもお客様の目に触れたときによくないと思いますので、以前のように「様」を入れていただけると、大変助かります。［調布店］

◆各種帯枕の使い分け

当店では現在6種類の帯枕を扱っております。お客様にどれをお見せすればよいのかわからないと過日新人事務員の方に質問され、接客を替わった事がありました。その後きちんとレクチャーできなかった事が気になっていたので、下記に特色、用途をまとめました。ご参照頂けると幸いです。

• 帯枕（小）1,056円長さ5㎝→小柄な方、お太鼓の山を丸く仕上げたい方（京好み）、名古屋帯にお勧め、振袖（変わり結び）に使用される方もいらっしゃいます。

• 帯枕（中）1,056円長さ21㎝→中肉中背の方、名古屋帯、袋帯に使用

• 帯枕（ロング）1,500円長さ5㎝→背の高い方、お太鼓の山を平らに大きく作りたい方（関東好み）向き、袋帯にお勧め

• シャーリング帯枕2,640円長さ22㎝→中肉中背の方、名古屋帯、袋帯に使用、洗濯可で通気性があるので、背中の汗を気にされる方にお勧め、また帯枕のすぐ脇部分がシャーリング（ゴム）なので、背中にフィットしやすく、帯揚げも綺麗に仕上がりやすいので、着方教室の方に人気です。

• 帯枕（ヘチマ）1,980円長さ21㎝→中肉中背の方、名古屋帯やカジュアルな装い向き、天然素材好きな方向き

• 帯枕（振袖用）800円蛤形長さ5㎝→振袖用（福良雀向き）、まれにお太鼓の山を高く付けたいとのことで、蛤形を逆さにして使用される方もいらっしゃいます。［神田明神下店］

◆研修の重要性

先週はグループ長チェック、着装講習会がありました。それぞれに改善点等ご指摘いただき、それに沿って店内や接客方法を改善しています。特に加工売上げと小物売上げに注力するよう、ご指導いただいておりましたので、今週はお手入れの提案の仕方やディスプレイを工夫して臨みました。結果、加工、小物ともに売上げを伸ばすことができ、特に小物は前月同時期に比べ2倍の売り上げを作ることが出来ました。今は色々な方にご指導いただける環境にありますが、自分たちも日頃からもっとよく考え、問題点や改善点を自発的に見つけ、常に成長する意識を持ち続けなくてはと思います。［所沢店］

◆スナップボタンのあたり

スナップボタンは金属製のものがほとんどなので、経年劣化による錆び等で変色してしまっているものをよく見かけます。スナップボタンに使用するのは、布で覆われた「クルミボタン」にすることで、解消されるのではないかと思います。 ［工場担当］

◆受注品の確認

お祝い着等は、ドライタグに✖と書かれているものが多数ですので、しっかりとタグを確認します。［工場担当］

◆袖付けのほつれ

アイロン仕上げをしていると、袖付けがほつれているお品をよく見かけます。丸洗いでさらにほつれが広がる可能性があると思うので、受注時に良く確認をしていただければと思います。［工場担当］

◆本部より…

個人的な要望・悩み(人間関係ほか)などがありましたら週次報告書を利用して下さい。質問・要望を出したものに関して返答や回答がないものは本部までご連絡下さい。業務効率化や管理・業務の改善提案がありましたら、ご報告下さい。全社で共有できる内容を週次報告書のまとめに掲載し、取入れて参りたいと思います。このような形で支店や工場から集まった要望とエピソードを一部ご紹介しております。